Reklamationen bei Dachblechen: Schäden dokumentieren und Ursachen klären

Gleichen Sie Kennzeichnung, Profil, Stahlstärke, Beschichtung, Farbe und Blechlängen mit der Bestellung ab. Prüfen Sie Stückzahl und Verpackung. Gedrückte Ecken, Scheuerstellen oder verschobene Bleche können auf Bewegungen beim Transport hindeuten. Fotografieren Sie das Paket vor dem Abladen und erneut, sobald die Oberflächen zugänglich sind. Bewahren Sie das Etikett auf.

Heben Sie Bleche zur Kontrolle der Unterseite ab. Beim Verschieben aufeinander können neue Kratzer entstehen. Vermerken Sie Abweichungen im Empfangsbeleg und informieren Sie den Lieferanten. Ordnen Sie jedem Foto Paket und Datum zu. Beschreiben Sie den Befund, damit sich anhand der Unterlagen klären lässt, wann der Schaden entstand.

Zwischen dicht gestapelten Blechen kann eingeschlossene Feuchte die Oberfläche schädigen. Die Verpackung kann das Austrocknen behindern. Beachten Sie die Produktvorgaben zu Lagerort, Stapelung und Lagerdauer. Wird das Paket nass, gehen Sie nach den Hinweisen für die betreffende Beschichtung vor.

Bereiten Sie ebene Auflager vor, damit lange Bleche auf unebenem Boden nicht durchhängen. Halten Sie die Frist zum Abziehen der Schutzfolie ein. Nach längerer Sonneneinstrahlung kann sie fest haften. Fotos des Lagerplatzes helfen später bei der Klärung, ob ein Schaden schon vor der Montage sichtbar war.

Beim Abladen, Bohren, Schneiden und Begehen kann die Beschichtung Schaden nehmen. Heiße Späne von ungeeignetem Werkzeug können sich in den Lack einbrennen. Lose Metallpartikel können rosten und braune Punkte hinterlassen, auch wenn der Stahl darunter intakt ist. Untersuchen Sie die Stelle und die umgebende Beschichtung.

Stimmen Sie Reinigung und Reparatur auf die Oberfläche ab. Großflächiges Schleifen oder aggressive Reiniger können den Schaden vergrößern und Spuren beseitigen. Fotografieren Sie den Zustand, sichern Sie Produktkennzeichnung oder Muster und stimmen Sie das weitere Vorgehen mit dem Ansprechpartner für die Reklamation ab.

Wasser kann an Kantteilen, Überdeckungen oder Befestigern eindringen. Unter der Deckung kann sich auch Tauwasser bilden. Notieren Sie, wann und wo Feuchte zuerst sichtbar wird. Regen aus einer bestimmten Richtung und Tropfwasser an einem trockenen, kalten Morgen geben unterschiedliche Anhaltspunkte. Wasser kann bis zur sichtbaren Stelle eine Strecke zurücklegen.

Vergleichen Sie Dachneigung, Auflager und Ausführung mit den Unterlagen. Ein falsch sitzender Dichtring oder eine fehlerhafte Überdeckung kann bei intaktem Blech undicht werden. Beziehen Sie einen möglichen Produktmangel in die Untersuchung ein und gleichen Sie die denkbaren Ursachen mit dem Befund ab.

Nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum, Produktbezeichnung und Einbauort. Beschreiben Sie Erscheinungsbild, Ausdehnung und Zeitpunkt der Entdeckung. Fügen Sie Übersichtsbilder und Detailaufnahmen mit Zuordnung in einer Dachskizze bei. Sind mehrere Bleche betroffen, markieren Sie deren Positionen einzeln.

Halten Sie Montageangaben, verwendete Befestiger und frühere Reparaturen fest. Vereinbaren Sie vor größeren Veränderungen eine Besichtigung. Sind Sofortmaßnahmen zur Gefahrenabwehr oder Schadensbegrenzung nötig, dokumentieren Sie auch diese. Produktgarantie und Verantwortung für die Ausführung können verschiedene Ansprechpartner betreffen. Ordnen Sie den konkreten Befund entsprechend zu.

Bestellen Sie nach einer genauen Stückliste und prüfen Sie die Ware vor dem Verlegen. Vereinbaren Sie Zuständigkeiten für Entladung, Lagerung und Oberflächenschutz. Stellen Sie dem Verleger die Anleitung für das konkrete Profil zur Verfügung und legen Sie den Umfang der Abnahme vorher fest.

Kontrollieren Sie bei der Abnahme die Oberfläche und entfernen Sie Späne, Folienreste und Baustellenschmutz nach Herstellervorgabe. Bewahren Sie die Unterlagen auf und planen Sie Kontrollen von Entwässerung und Verbindungen. Damit steht für spätere Veränderungen ein datierter Vergleichszustand zur Verfügung.